BARBERFLOW: SISTEM MANAJEMEN ANTRIAN ADAPTIF BERBASIS WEB OPTIMASI LAYANAN BARBERSHOP
DOI:
https://doi.org/10.62003/8pmx2n48Keywords:
BarberFlow, Google Apps Script, Manajemen Antrian, PSSUQ, ServerlessAbstract
Barbershop di Kota Padang menghadapi tantangan dalam manajemen antrean pelanggan yang menyebabkan inefisiensi waktu tunggu fisik dan hilangnya potensi pendapatan (lost opportunity). Penelitian ini bertujuan merancang, mengimplementasikan, dan menguji BarberFlow, sebuah sistem manajemen antrean adaptif berbasis web dengan konsep Business-to-Business (B2B). Metode penelitian menggunakan pendekatan problem-first melalui observasi lapangan, wawancara mendalam, serta penyebaran kuesioner kepada 13 pemilik usaha dan 50 pelanggan. Sistem ini dikembangkan dengan arsitektur serverless memanfaatkan teknologi Google Apps Script (GAS) dan Cloud Spreadsheet sebagai pangkalan data. BarberFlow mengintegrasikan logika antrean First-In-First-Out (FIFO) dengan algoritma perhitungan durasi layanan kapster secara dinamis. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk validasi fungsional dan kuesioner Post-Study System Usability Questionnaire (PSSUQ) yang melibatkan 15 responden untuk menguji kelayakan sistem (usability). Hasil pengujian fungsional menunjukkan sinkronisasi data perubahan status antrean berjalan presisi tanpa adanya hambatan penundaan data (delay). Sementara itu, hasil evaluasi matriks PSSUQ menunjukkan tingkat penerimaan pengguna (user acceptance) yang sangat baik dengan perolehan skor rata-rata keseluruhan sebesar 4,55 dari skala 5,00 (tingkat kelayakan mencapai 91%). Nilai tersebut mencakup metrik System Usefulness (4,58), Information Quality (4,45), dan Interface Quality (4,62). Kesimpulannya, BarberFlow terbukti efektif mereduksi penumpukan pelanggan di lokasi gerai melalui fitur reservasi tanpa akun (zero-friction) berbasis QR Code, sekaligus menyediakan instrumen manajerial yang andal bagi pemilik usaha untuk mengoptimalkan operasional layanan harian secara berkelanjutan.
References
[1] R. A. Malik and M. R. Frimadani, “LEAN UX: Pemahaman dan Penerapan Metodologi Desain UI yang Efektif,” Lean UX Pemahaman dan Penerapan Metodol. Desain UI yang Ef., 2023.
[2] R. M. M Ratar, F Putra, DR Se’u, TRANSFORMASI DIGITAL DALAM MANAJEMEN BISNIS Mengoptimalkan Kinerja Dan Inovasi. PT. Literasi Nusantara Abadi Grup, 2023. [Online]. Available: https://penerbitlitnus.co.id/portfolio/transformasi-digital-dalam-manajemen-bisnis-mengoptimalkan-kinerja-dan-inovasi/
[3] H. Y. Agnes Dwita Susilawati and R. A. M. Abu Hasan Asy’ari, Membangun kesuksesan dalam era e-commerce.
[4] H. V. Carelsa, R. A. Malik, and D. J. Putra, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan di Kantin Kampus Menggunakan Algoritma K-means Clusterring,” vol. 1, no. 2, pp. 6–11, 2023.
[5] S. Samuel and T. L. Anita, “The relationship between trends in technology use and repurchase intention,” Int. J. Data Netw. Sci., vol. 7, no. 1, pp. 449–456, 2023, doi: 10.5267/j.ijdns.2022.9.001.
[6] E. W. Sri Mona Octafia, “Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Berdasarkan Partisipasi UMKM Perempuan: Kajian Studi Kota Padang,” vol. 13, no. 2, pp. 102–112, 2023.
[7] J. Gothelf and J. Seiden, LEAN UX: Designing Great Products with Agile Teams, vol. 3. O’REILLY Media, 2021. [Online]. Available: https://www.oreilly.com/library/view/lean-ux-2nd/9781491953594/
[8] R. A. Malik and M. R. Frimadani, “Lean UX: Applied PSSUQ to Evaluate Less-ON UI/UX Analysis and Design,” Int. J. Adv. Data Inf. Syst., vol. 4, no. 1, pp. 73–85, 2023, doi: 10.25008/ijadis.v4i1.1263.
[9] R. Bangun and S. Informasi, “Rancang bangun arsitektur sistem informasi marketplace jasa fotografi berbasis web 1,” pp. 107–124.
[10] N. Nurhayati, R. A. Malik, I. Sinaga, and I. N. N. Suwastika, MANAJEMEN PEMASARAN DIGITAL. Medan: PT. Media Penerbit Indonesia.
[11] D. A. N. Implementasi et al., STRATEGI BISNIS DIGITAL.
[12] R. A. Malik and S. M. Octafia, “Diseminasi Pentingnya Copywriting Untuk Meningkatkan Enggagement Bagi Komunitas Ikan Hias,” J. Altifani Penelit. dan Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 3, no. 4, pp. 595–602, 2023, doi: 10.59395/altifani.v3i4.461.
[13] V. No, J. Hal, S. Maria, V. S. Gunawan, and D. Y. Prasetyo, “Implementasi metode waterfall pada Sistem Pengolahan Data Activity Daily Harvasted Dan Plantation Daily,” vol. 07, no. 3, pp. 467–472, 2025.
[14] A. S. Farma and F. Pharmacy, “Jurnal Computer Science and Information Technology ( CoSciTech ) Implementasi Metode Prototype dalam Pengembangan Sistem Informasi Inventaris Obat di Implementation of the Prototype Method in Developing a Drug Inventory Information System at Syira,” vol. 6, no. 2, pp. 189–198, 2025.
[15] E. Widia and S. M. Octafia, “The role of social capital for the development of women’s enterprises: A case study of MSMEs in Padang City,” Optim. J. Ekon. dan Pembang., vol. 13, no. 2, pp. 219–230, 2023, doi: 10.12928/optimum.v13i2.8693.
[16] R. A. Malik, S. M. Octafia, and V. S. Gunawan, “Easily Determining Post-Study System Usability for Anime Community E-Commerce Analysis,” vol. 7, no. 2, pp. 39–44, 2024, doi: 10.15408/aism.v7i2.39352.
[17] Y. Natrio, R. A. Malik, and R. Kasrin, “Uncovering user experience evaluation in nursing- english several platforms through sus and pssuq,” vol. 9, no. 4, pp. 2403–2417, 2024.
[18] R. A. Malik and W. Firmansyah, “Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Bahan Ajar Mata Kuliah PTI Menggunakan Algorithma K-Means Clustering Measurement of Student Satisfaction Level towards PTI Course Teaching Materials Using K-Means Clustering Algorithm,” vol. 3, no. 2, pp. 49–55, 2023, doi: 10.25008/janitra.v3i2.174.
[19] T. Heriana et al., “Jurnal abdi insani,” vol. 13, pp. 576–588, 2026.
